紅酒專賣店是如今眾多紅酒商家發(fā)展市場的途徑，眾所周知紅酒專賣店的的客流量并不會像普通超市或者是便民蔬菜水果店的流量大。但是一旦進(jìn)店便是對紅酒感興趣或者有用酒需求的客戶群體，但是好多客戶卻在環(huán)顧一周之后或者簡單交談之后就離開，并未達(dá)成成交。紅酒專賣店的客戶流失原因到底在哪里呢?日常接待過程中又有哪些事項需要注意呢?

 

　　一、店員穿著不嚴(yán)謹(jǐn)，過于隨意

　　紅酒專賣店之所以會客戶流失，與店員的穿著以及店面的裝修及陳設(shè)有關(guān)。要知道，客戶進(jìn)入紅酒專賣店，首先會關(guān)注店員的穿著，如果紅酒專賣店的店員穿著太過隨意并且非常沒有品位，會讓顧客感覺非常不專業(yè)，這樣客戶潛意識中就會產(chǎn)生不能獲取到專業(yè)而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心里暗示，思量之下就會選擇離店。
 

　　二、夸夸其談忽悠進(jìn)店的客戶

　　不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，不少紅酒專賣店的銷售人員都喜歡夸夸其談忽悠客戶。要知道，消費者都不會喜歡太過吹噓或者忽悠的銷售人員，會讓客戶感覺像是一位職業(yè)的播報員，并不會設(shè)身處地的了解客戶的需求。千萬不要太過忽悠，客戶是會感受到的，只不過不說出來而已，真誠的銷售才更利于訂單的達(dá)成。
 

　　三、以貌取人，區(qū)別對待
 

　　市場上存在著不少銷售人員“以貌取人，區(qū)別對待顧客”的現(xiàn)象，有的紅酒專賣店銷售人員看見客戶進(jìn)門，往往會先掂量一下顧客，再決定對待客戶的態(tài)度或者是否進(jìn)行溝通引導(dǎo)，這樣的做法容易造成客戶的流失。 正所謂 “進(jìn)門就是客”，建議紅酒專賣店的銷售員不要以貌取人，不要因為客人主觀判斷而錯失有心購買或者比較有購買力的客戶。
 

　　四、接待顧客的尺度沒有掌握好
 

　　有的紅酒專賣店銷售員對待客戶愛答不理，只讓客戶自己去選購，不會給到針對性意見，還有一類店員喜歡拉著顧客像離別多年的老鄉(xiāng)一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引，是專業(yè)的銷售人員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現(xiàn)，但是一定要注意把握尺度，進(jìn)退得宜，讓客戶有賓至如歸的感覺，客戶流失的可能性也就大大減少了。
 

　　五、亂用“促銷打折法”
 

　　縱觀目前的紅酒市場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有很多紅酒專賣店無論是什么情況都用“促銷打折法”來吸引客戶消費。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了紅酒專賣店的這個把戲，所以較終的效果往往會比較差。較好還是視情況而定，紅酒專賣店的經(jīng)營者要以解決客戶的問題與疑慮為中心，引導(dǎo)產(chǎn)品體驗與感受示范，客戶確認(rèn)有購買意向時再用各種促單技巧。
 

　　六、專業(yè)知識及應(yīng)急問題處理能力差
 

　　雖說國內(nèi)現(xiàn)在有著不少的紅酒專賣店，但是大部分的銷售人員的紅酒知識水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往給到客戶一種不專業(yè)的感覺，難以讓客戶信服。客戶抱怨處理問題不佳或者不及時， 一定要給到足夠的重視，并給到妥善的處理，這也是銷售過程中的一個有效技巧。了解客戶的需求，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)及專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)滿足客戶的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。

　　綜上所述，紅酒專賣店想要做到不流失客戶，就要做到從客戶的角度出發(fā)，了解客戶的需求并滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與銷售技巧。相信日常的銷售中只要用心留意，注意以上幾點，相信紅酒專賣店的客戶流失率一定會大大減少。