尊敬的先生/女士：
您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在深入了解貴公司在客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)應(yīng)用中，對“營銷管理”模塊的功能需求、使用體驗(yàn)及改進(jìn)期望。您的反饋將對我們優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升服務(wù)價值具有極其重要的意義。所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將予以嚴(yán)格保密。問卷填寫大約需要5-8分鐘，衷心感謝您的支持與合作！
第一部分：基本信息
1. 您所在的部門是：
□ 市場營銷部 □ 銷售部 □ 客戶服務(wù)部 □ 管理層 □ 其他：__
2. 您使用或接觸CRM系統(tǒng)的時間：
□ 少于6個月 □ 6個月-1年 □ 1-3年 □ 3年以上
- 貴公司目前使用的CRM品牌/系統(tǒng)是：
第二部分：營銷管理模塊使用現(xiàn)狀與功能評估
（請根據(jù)您的實(shí)際情況，對下列功能的使用頻率和滿意度進(jìn)行評分，1分表示“從不使用/非常不滿意”，5分表示“頻繁使用/非常滿意”）
| 功能項(xiàng) | 使用頻率 (1-5) | 滿意度 (1-5) |
| :--- | :--- | :--- |
| 4. 營銷活動策劃與項(xiàng)目管理（如制定目標(biāo)、預(yù)算、時間線） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 5. 線索/潛在客戶管理（獲取、分配、評分、培育） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 6. 多渠道營銷活動執(zhí)行（郵件、短信、社交媒體集成） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 7. 營銷內(nèi)容管理與個性化推送 | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 8. 營銷自動化工作流（如歡迎序列、線索培育流程） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 9. 營銷效果分析與ROI計(jì)算（轉(zhuǎn)化率、成本、收入歸因） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 10. 客戶細(xì)分與目標(biāo)人群畫像構(gòu)建 | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 11. 與銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)同與線索無縫流轉(zhuǎn) | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
第三部分：需求與期望
12. 您認(rèn)為現(xiàn)有CRM的營銷管理模塊，最需要改進(jìn)或加強(qiáng)的方面是？（可多選）
□ 用戶界面與操作便捷性 □ 數(shù)據(jù)分析與報告的深度及可視化
□ 與外部工具（如廣告平臺、營銷工具）的集成能力 □ 自動化流程的靈活性與智能化程度
□ 移動端支持與功能完整性 □ 客戶數(shù)據(jù)整合與實(shí)時性 □ 其他：__
13. 您希望未來的CRM營銷模塊增加哪些新功能或特性？
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14. 您對當(dāng)前CRM系統(tǒng)在支撐營銷管理工作方面的評價是：
□ 非常不滿意 □ 不太滿意 □ 一般 □ 比較滿意 □ 非常滿意
第四部分：開放性問題
15. 請分享一個您使用CRM營銷模塊成功策劃或執(zhí)行營銷活動的具體案例，或遇到的挑戰(zhàn)及解決方式。
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16. 對于CRM廠商，在營銷管理功能的后續(xù)開發(fā)和客戶支持方面，您還有哪些具體的意見或建議？
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問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時間與真誠分享！
（公司logo/落款）
